Depuis 2024, PIE s’est engagée, dans le sillage de l’Office national de Garantie, dans une démarche qualité en adhérant à sa “Charte du voyageur”. Cette charte, conçue dans l’esprit d’une démarche RSE, vise à encadrer les droits et devoirs des voyageurs, pour un voyage responsable, plus serein et plus respectueux. En l’adoptant, le voyageur PIE devient un acteur “responsable” de son déplacement et de son séjour !
Objectif de la charte
Garantir un voyage serein, sécurisé et respectueux des règles en établissant les engagements mutuels entre voyageurs et transporteurs.
Engagements du voyageur
- Respect des règles de transport (billet valide, horaires respectés, conformité aux conditions de voyage)
- Respect des autres passagers et du personnel (politesse, calme, respect des espaces partagés)
- Respect de l’environnement (ne pas jeter de déchets, utiliser les équipements de tri si disponibles)
- Vérification des documents nécessaires (billet, pièce d’identité, assurances si exigées)
Adoption d’un comportement responsable (ne pas perturber le voyage, signaler tout problème de sécurité)
Droits du voyageur
- Accès à une information claire sur les horaires, tarifs et conditions de voyage
- Sécurité et assistance en cas d’incident ou de retard important
- Respect de la confidentialité et protection des données personnelles
- Possibilité de recours en cas de litige avec le transporteur
Engagements des transporteurs
- Assurer sécurité, ponctualité et confort des voyageurs
- Fournir une communication transparente sur les services et éventuelles perturbations
- Respecter les droits des passagers, notamment en matière de remboursement ou d’indemnisation
